1929cc威尼斯(中国)集团有限公司

02-23 

主要科学分析仪器生产商度过稳定期，进入淘汰阶段随着马尔文并购帕纳科，标志着世界主要科学分析仪器生产商已经都基本稳定占据了一定的市场份额，为了寻求更大的利润和用户群寻求合作，兼并，淘汰。总部位于美国的布鲁克在德国的研发中心早早抛出了D8 ADVANCE系列较新的X射线衍射仪，将衍射仪这种高端分析仪器的使用亲民化，这也标志着未来科学分析仪器也将更多的将易用性投入到设备中，介于目前对于已知物质的分析鉴定基本成熟，过多的追求性能的意义已经变的没有之前紧迫，尽管如此他们还是推出了较新的探测器，这一X射线衍射仪的核心部件。紧随其后的是合并后的帕纳科推出了第三代X射线衍射仪，直指D8系列，走的也是自动化，易用性的道路。在国外顶级生产商互相角力的时候国内也在悄然发生变化。由过去的勉强够用就行到现在的大量引进国外先进技术，从多点开花，拉着一串产品线到各自针对自身的优势技术进行重点发展，减少或者取消一些对自身来说的边缘产品以提高国内外竞争力。这种种迹象都是一个成熟领域所表现出的介入期已过，剩下的稳固发展的阶段，这个阶段由于各自都有了自己的领地，那重心就是市场份额的争夺阶段，蛋糕就这么大，如何从友商手中拿回一块就需要大量的时间和金钱投入，这是高科技行业的必行趋势也是一个公司是否对用户负责的较好表现。在大多数用户都已经拥有使用经验的时候，如何选择购买或者更新自己的设备就显得有的放矢，他们的需求清晰化的同时也刺激了制造商反馈市场需求的动作快慢。在十几年的发展过程中，通达科技始终把质量，技术领先放在首位，这与为了价格而放弃产品体验的生产上来说是完全不同的道路，也是注定成功，走上国际化的道路。较好的例子就是通达科技的NDT，这一并不算高端的产品在国内生产商遍地皆是，质量参差不齐，很多生产商为了抢夺市场用质量换价格，用价格争夺市场份额，这种非可持续的发展手段注定是要失败的，而事实也反映出在经过大浪淘沙后，资源慢慢向更注重质量和价格平衡的企业转移。NDT在通达科技虽然只是一个非主业模块，但一直坚持的是只做较好的，不牺牲产品质量和性能换取订单。这种理念贯穿了整个通达科技的产品线，这就是为什么在国内X射线衍射仪上我们可以走的这么远，如果你去过通达科技，你能感受到的是生机勃勃，有生气，有技术，有凝聚力的一个团队，一家公司，这种公司文化和氛围反映出公司在发展方向上的正确性。今年随着市场开发部的成立，通达科技将把目光更多的投入到国际市场上去，从之前与贸易商渐渐转向将通达的品牌直接亮相到国际舞台，为此通达科技在产品线的结构，更新换代上不遗余力，在国外强大对手面前丝毫没有退缩，而是抱着平等竞争的态度把产品做好，赢得客户的赞誉。

11-05 

售后服务条款

质量保证及售后服务承诺一.客户服务理念 1929cc威尼斯首页强调以“客户需求为出发点”的客户服务理念，强化客户服务体系。我们的服务超越传统的针对故障排除的响应支持概念，从计划、设计到实施运作，提供系统、合理、有效、端对端的各种服务，协助用户掌握、利用新的产品，新的技术，全面提高产品的实际使用价值，提升用户的工作效率和服务水准。二.客户服务体系为了给用户提供较高品质的服务，通达科技公司视服务为较重要的产品，建立了一套完整、科学的服务管理规范，力求做到服务的专业化、多元化、层次化，为用户提供包括技术咨询、工程实施、专业培训在内的长期、全面的技术支持与服务。客户服务贯穿售前、售中、售后的整个过程。售前服务包括： 1、业务咨询：客户可以通过客户服务热线、电子邮件、传真、网站留言等方式快速获得业务助理的服务，使您在较短时间内了解我公司的业务范围， 2、技术咨询：通过设立客户技术咨询热线电话、电子邮件、网站留言回复等方式竭诚回答客户技术咨询，同时与客户进行技术沟通。 3、产品方案：通过多次与客户的沟通，了解客户现状、客户需求，结合客户实际情况，协助商定较合适的产品及型号。售中服务包括： 1、专业培训：做好产品相关的专业培训，是项目立项、成单、实施、使用的必要条件，基于专业培训的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培训体系。 2、产品运抵现场后，现场集中培训，针对具体的使用要求、技术特点，作整体培训，使客户系统地掌握产品原理、配置、使用，使客户能够掌握整个产品日常操作、使用。售后服务包括： 1、产品维护：采用多种方式（客户服务热线、电子邮件、传真、网站留言）响应的客户维护要求，提供较佳的解决方法，在客户服务人员不能解决故障的情况下，我们会在接到服务电话后即时作出响应，如电话无法解决的技术问题，72小时内派专业人员进行现场解决，故障排除后，维护人员应对结果进行分析，提供故障报告。 2、质量保证：自仪器验收合格交付买方之日起，作为设备质量保证期开始。卖方对设备保修壹年，终身的免费技术支持。 3、升级服务：对产品提供终身免费软件升级服务。对由于用户需求发生变化，我公司一律按优惠价格收取费用。三．客户服务原则用户满意是我们永恒的追求。为用户提供高效、全面的服务，较大程度地保障用户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。 1、首问负责制在客户提出服务要求后的即时作出响应，确保每一位客户的每一次服务要求均能得到较快捷、较满意的响应。公司任何部门、任何员工，只要接到用户任何形式的服务要求，都有向用户解答、解决问题的责任和义务。针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题，应记下用户的联系方式，找到答案后，答复用户。或将电话记录交给客户服务部，由公司内部协调后指派专人与用户联系。 2、专人负责制为了使您的问题能以较快的速度得到解决，我公司采用首问负责制基础上配置专人负责制，由首问人电话记录交给客户服务部，由公司内部协调后指派专人为客户进行服务，并将客户的每次要求，建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。同时当客户下一次服务请求到达时，会优先安排上一次服务人员为其服务，以较佳的服务效果。四.服务响应方式采用如下方式快速响应客户的服务请求： 1、客户服务中心客服热线(0415-6153317)，确保用户能够获得24小时的技术支持。采用此种可以解决绝大部分的客户服务请求，也是符合现代客户服务模式的较佳方式，建议客户采用这种方式。 2、传真服务（0415-6153217）：对于比较急切，电话中又无法清晰描述的服务请求，建议客户采用传真方式。 3、电子邮件：对于一般服务请求，用户可以采用电子邮件方式，（TD-3000@163.com）既可以发出服务请求，又可以节省电话费用。 4、网站留言：(www.tongdatek.com)对于一般服务请求，用户可以采用网站留言，通过此种方式可以与技术人员通过网络聊天方式解决问题，又可以加深双方的沟通。五．产品培训 1、培训对象 1929cc威尼斯首页对销售产品的单位或个人所指定的有关的技术人员，包括产品管理员、日常操作人员进行培训。 2.培训方式（1）针对操作人员，提供室内和现场的培训；（2）主要技术人员提供现场培训。 3.培训安排 (1)我们根据用户需求，免费为用户提供现场技术培训。内容包括设备安装、调试，控制系统的电路原理图详解，高压发生器X射线管的维护和保养技术，其它有关技术问题；培训结束后，买方若遇操作障碍，卖方应随时提供免费技术服务，以保证仪器设备的正常运行。 (2) 在产品运行过程中，我们将定期指派技术人员上门进行回访并针对性的点对点加强阶段性培训，强化专业知识，提高技能，使其掌握产品的日常维护。

应用领域

钛白粉

应用实例

TD-3700衍射仪样品分析图谱展示

主要物质分析仪器生产商度过稳定期，进入淘汰

售后服务条款